In diesen Rückerstattungsbedingungen wird erklärt, wie wir mit Rückerstattungsanträgen bei Direktbuchungen umgehen. Ob eine Rückerstattung möglich ist, hängt von den Bedingungen ab, die du für das jeweilige Zimmer, Paket oder den Aktionspreis akzeptiert hast. Lies dir immer dein Buchungsangebot und deine Buchungsbestätigung zusammen mit unseren Stornierungsbedingungen.
Wann eine Rückerstattung in Betracht kommt
Eine Rückerstattung kann fällig werden, wenn die bestätigten Stornierungsbedingungen dies vorsehen, wenn eine Überzahlung oder Doppelzahlung festgestellt wurde oder wenn das geltende Recht eine Rückzahlung vorschreibt. Ein Stornierungsantrag begründet nicht automatisch einen Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung.
So beantragst du eine Rückerstattung
Schick uns eine schriftliche Anfrage unter Verwendung der Kontaktdaten aus deiner Bestätigung. Gib dabei den Namen des Hauptgastes, die Buchungsnummer, das Anreisedatum, den betreffenden Betrag und den Grund für die Anfrage an. Sende keine vollständigen Bank-, Karten- oder Ausweisdaten über eine ungesicherte Nachricht.
Wie Anträge geprüft werden
Wir prüfen den Buchungskanal, den bestätigten Preis, den Zahlungseingang, das Stornierungsdatum, bereits erbrachte Leistungen sowie etwaige außergewöhnliche Umstände. Wenn du über eine externe Plattform gebucht hast, gelten in der Regel die Rückerstattungsbedingungen dieser Plattform, und der Antrag muss möglicherweise über dein Plattformkonto gestellt werden.
Bearbeitung einer genehmigten Rückerstattung
Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, bestätigen wir dir den Betrag und die Rückzahlungsmethode schriftlich. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel auf einem geeigneten, nachverfolgbaren Weg, wobei berücksichtigt wird, wie die ursprüngliche Zahlung getätigt wurde. Banken und Zahlungsdienstleister benötigen möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit, nachdem wir die Rückzahlung veranlasst haben.
Bank- und Währungskosten
Der erhaltene Betrag kann durch Bankgebühren, Vermittlungsgebühren oder Wechselkursschwankungen beeinflusst werden. Sofern nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen oder die bestätigten Bedingungen etwas anderes vorschreiben, hat El Bufón de la Corte keinen Einfluss auf Gebühren, die von der Bank oder dem Zahlungsanbieter eines Gastes eigenständig erhoben werden.
Nichterscheinen, vorzeitige Abreise und nicht in Anspruch genommene Leistungen
Bei Nichterscheinen, freiwilliger vorzeitiger Abreise oder der Entscheidung, eine im Preis inbegriffene Mahlzeit, Aktivität oder eine andere gebuchte Leistung nicht in Anspruch zu nehmen, erfolgt nicht automatisch eine Rückerstattung. Die Buchungsbestätigung legt die jeweilige Vorgehensweise fest. Sollte eine Leistung von uns nicht erbracht werden können, melde dich bitte bei uns, damit wir eine passende Lösung finden können.
Ansprüche aus der Reiseversicherung
Wenn die Stornierung durch Krankheit, Verkehrsstörungen oder ein anderes versichertes Ereignis verursacht wurde, reiche den Anspruch direkt bei deinem Versicherer ein. Wir können dir angemessene Buchungsbelege zur Verfügung stellen, können jedoch nicht garantieren, dass ein Versicherer den Anspruch anerkennt oder einen bestimmten Betrag erstattet.
Unabdingbare Rechte
Keine Bestimmung dieser Richtlinie hebt ein zwingendes Verbraucherrecht auf, das für deine Buchung gilt. Melde dich bei uns, wenn du der Meinung bist, dass ein Betrag falsch abgerechnet wurde, damit wir die Angelegenheit gemeinsam mit dir klären können.
