In dit terugbetalingsbeleid leggen we uit hoe we omgaan met een verzoek om terugbetaling bij een rechtstreekse boeking. Of je in aanmerking komt voor terugbetaling hangt af van de voorwaarden die gelden voor de specifieke kamer, het arrangement of het promotietarief. Lees altijd je boekingsaanbod en bevestiging samen met onze annuleringsvoorwaarden.
Wanneer kan er sprake zijn van een terugbetaling?
Er kan sprake zijn van een terugbetaling als de bevestigde annuleringsvoorwaarden daarin voorzien, als is vastgesteld dat er te veel of dubbel is betaald, of als de geldende wetgeving terugbetaling voorschrijft. Een annuleringsverzoek geeft niet automatisch recht op een volledige of gedeeltelijke terugbetaling.
Hoe vraag je een terugbetaling aan?
Stuur een schriftelijk verzoek via de contactgegevens in je bevestiging. Vermeld de naam van de hoofdgast, het reserveringsnummer, de aankomstdatum, het betreffende bedrag en de reden voor je verzoek. Stuur geen volledige bank-, kaart- of identiteitsgegevens via een onbeveiligd bericht.
Hoe verzoeken worden beoordeeld
We bekijken het boekingskanaal, het bevestigde tarief, de ontvangen betaling, de annuleringsdatum, de reeds geleverde diensten en eventuele uitzonderlijke omstandigheden. Als je via een extern platform hebt geboekt, gelden normaal gesproken de terugbetalingsprocedure en de bevestigde voorwaarden van dat platform, en moet je het verzoek mogelijk via je account op dat platform indienen.
Een goedgekeurde terugbetaling verwerken
Zodra een terugbetaling is goedgekeurd, laten we je het bedrag en de terugbetalingswijze schriftelijk weten. Het bedrag wordt doorgaans via een geschikte, traceerbare methode teruggestort, waarbij we rekening houden met de manier waarop de oorspronkelijke betaling is gedaan. Banken en betalingsproviders kunnen extra verwerkingstijd nodig hebben nadat we de terugbetaling in gang hebben gezet.
Bank- en valutakosten
Het ontvangen bedrag kan worden beïnvloed door bankkosten, kosten van tussenpersonen of wisselkoersschommelingen. Tenzij dwingend recht of de bevestigde voorwaarden anders voorschrijven, heeft El Bufón de la Corte geen invloed op kosten die door de bank of betalingsprovider van een gast zelf in rekening worden gebracht.
Niet opkomen dagen, vroegtijdig vertrek en niet-gebruikte diensten
Als je niet komt opdagen, vrijwillig eerder vertrekt of besluit om geen gebruik te maken van een inbegrepen maaltijd, activiteit of andere gereserveerde dienst, krijg je niet automatisch je geld terug. Wat er precies gebeurt, hangt af van de boekingsbevestiging. Als we een dienst niet kunnen leveren, neem dan contact met ons op, zodat we kunnen kijken naar een passende oplossing.
Claims op reisverzekeringen
Als de annulering het gevolg is van ziekte, verstoring van het vervoer of een andere verzekerde gebeurtenis, dien je de claim rechtstreeks bij je verzekeraar in. We kunnen je redelijke boekingsdocumenten verstrekken, maar we kunnen niet garanderen dat een verzekeraar een claim accepteert of een bepaald bedrag vergoedt.
Verplichte rechten
Niets in dit beleid doet afbreuk aan de wettelijke consumentenrechten die op je reservering van toepassing zijn. Neem contact met ons op als je denkt dat een bedrag verkeerd is verwerkt, zodat we de zaak samen met je kunnen bekijken.
